Annulations et retours

Annulations et retours

Les commandes peuvent être annulées sans frais jusqu'au moment de l'envoi. Si nous recevons un avis d'annulation de commande alors que la commande a déjà été envoyée il s'agit alors d'un retour. Les retours peuvent être faits jusqu'à 7 jours après la réception du produit, à l'exception de la truffe fraîche, à cause de sa nature hautement périssable. Le retour de ce produi n'est pas possible. Les frais de livraison sont facturés au client.

Trufas Rius vend de la truffe fraîche et d'autres produits sur sa boutique en ligne www.trufasrius.com.Le client prend connaissance du produit avant l'achat, et sait que la truffe est un produit hautement périssable. Si à la réception de la livraison, néanmoins, le produit frais avait subi des dommages notables et imputables au transport, ou à un envoi défectueux, nous procéderons à l'échanger. Le cas échéant, le client dispose de 24h après la réception pour nous faire part de la situation, en nous contactant sur : info@trufasrius.com

Cela ne s'applique pas aux retours dûs à notre erreur, ou à un défaut du produit. Le cas échéant, Trufas Rius s'engage à échanger le produit défectueux pour un autre équivalent. Nous prenons en charge les frais du retour et de la nouvelle livraison. Si l'échange ne pouvait pas être réalisé, le montant vous sera remboursé. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par courriel sur info@trufasrius.com

Après réception du produit, nous vérifierons son état et évaluerons l'éventuel remboursement. Les produits retournés doivent conserver leurs scellés et ne pas avoir été ouverts. Les produits ouverts ou dégradés ne seront pas remboursés.

Questions sur d'éventuels incidents

Questions sur d'éventuels incidents

Que faire si un produit a été cassé ?
Bien que les conditionnements soient pensés pour éviter la casse, et que nos transporteurs sachent qu'il s'agit d'un produit fragile, une brisure est toujours possible.

Veuillez s'il vous plaît vérifier l'état du colis lors de sa réception.

Les transporteurs n'autorisent pas les retours de marchandises si le client ouvre le le colis en présence du transporteur, mais vous pouvez vérifier l'état du colis de l'extérieur et déceler d'éventuelles taches qui pourraient venir de l'intérieur du colis. N'acceptez pas le colis dans ce cas-là. Notre transporteur nous fera part de l'incidence et nous vous enverrons automatiquement un autre colis sans frais.

Que faire si le colis est incomplet ou ne correspond pas à ma commande ?
Si nous avons commis une erreur lors de la préparation de votre commande, envoyez simplement un courriel à info@trufasrius.com en précisant vos coordonnées et nous remplacerons votre colis sans frais.